Точки контакту з клієнтами
Розташуйте чіткий код біля пункту обслуговування, входу або місця збору, щоб відвідувачі знали, як зв’язатися з відповідальною особою.
ЗВІТ ПОЧИНАЄТЬСЯ З ПІДСТАВЛЕННЯ ПРОБЛЕМИ
Створити простий спосіб повідомлення про щось, що потребує уваги.
Код Hontra дає клієнтам і відвідувачам прямий маршрут контакту в місці, де вони помічають проблему.
Зрозуміла точка контакту робить повідомлення кориснішим
01
Місце
Показувати код поряд з відповідною точкою контакту.
02
Розумію
Звіт визначає місцезнаходження і проблему.
03
Зберегти
Експортувати повний звіт і відповідь, якщо це буде корисно.
Контактний досвід, пояснено
Корисний контекст у кожній точці контакту бізнесу.
Обладнання і послуги
Відвідувач помічає пошкоджений пристрій або проблему з обладнанням. Код дозволяє їм пояснити, що вони знайшли.
Робочі речі
Додати мітки до портативних корпусів обладнання і компанійських сумок, щоб знайомий міг зв’язатися з їх власником.
Розмова з контекстом
Використовуйте розташування і мітку, щоб зробити мету зрозумілою. Звіт про передній вхід більш корисний, коли відвідувач може його ідентифікувати.
Зберігати запис
Експортувати розмову, якщо вам потрібно зберегти звіт і відповідь.
Приклад з реального життя
Клієнт помічає зламану ручку в пункті видачі невеликого магазину. Він сканує код і описує проблему. Власник відповідає й організовує її вирішення.
ЗВІТ І ВІДПОВІДЬ
Поставте контактний маршрут там, де люди помічають проблему.
Клієнт повинен бути в змозі визначити, чому код відображається і до кого він дістанеться. Вхід, лічильник обслуговування або точка обладнання можуть бути корисним місцем для звітування, якщо мітка ясно вказує на її призначення.
Заохочувати конкретні повідомлення: про точку збору, обраний пристрій і те, що потребує уваги. Цей контекст допомагає відповідальній особі зрозуміти проблему без перенесення обговорення на приватний номер телефону.
Експортована розмова може зберігати звіт і відповідь. Розглядати його як інформацію, яку слід зберігати відповідним чином, особливо, якщо він містить дані іншої людини. Такий же підхід до QR-контактів також може допомогти з портативним бізнес-обладнанням.
Можливості →ПРОДУКТ WILLFRED
Створити простіше повідомлення про те, що потребує уваги.
Досліджуйте, як код, розмова у переглядачі і попередження електронною поштою працюють разом. Hontra є продуктом Willfred, з спільним контактом компанії та інформацією про конфіденційність.